Support & Fehlerbehebung
Wenn dein PC
nicht mehr mitspielt.
Ein langsamer Computer, ein Programmfehler oder ein Drucker, der nicht reagiert? Ich grenze die Ursache ein und helfe dir, wieder weiterzuarbeiten.
Marco Franke · Deutschlandweit vor Ort und per Fernwartung
Vor Ort bevorzugt: Anzing, München sowie die Landkreise Ebersberg und Erding.
Auf einen Blick
Was gerade hakt.
Windows startet nicht richtig.
Programme brechen ab.
E-Mail oder Drucker streiken.
Typische Situationen
Kennst du eine dieser Situationen?
„Seit dem Update ist alles anders.“
Windows meldet Fehler, Programme starten nicht oder eine gewohnte Funktion fehlt.
„Mein Gerät wird immer langsamer.“
Der Start dauert lange, Anwendungen hängen oder der Computer reagiert verzögert.
„Ich komme nicht weiter.“
Ein Konto, eine E-Mail-Einstellung oder ein verbundenes Gerät macht Probleme.
Leistungsumfang
Erst die Ursache. Dann der nächste Schritt.
01
Fehler eingrenzen
Wir schauen auf Fehlermeldungen, den betroffenen Ablauf und Änderungen am Gerät.
02
Vereinbarte Lösung umsetzen
Ich prüfe Einstellungen und Programme und bearbeite die abgestimmten Schritte.
03
Gemeinsam prüfen
Wir testen den betroffenen Ablauf und ich erkläre dir, was geändert wurde.
Das Ergebnis
Du weißt, was wir geprüft haben, welche Schritte erfolgt sind und ob noch etwas offen ist.
So gehen wir vor
Fernwartung: Schritt für Schritt.
01
Eignung klären
Wir besprechen den Fehler. Für einen nicht startenden PC oder einen Hardwareeingriff ist meist ein Termin vor Ort nötig.
02
Verbindung abstimmen
Wenn Fernwartung passt, stimmen wir den Zugang gemeinsam ab. Du gibst die Verbindung am Gerät frei und kannst die Arbeit verfolgen.
03
Ergebnis testen
Wir prüfen die Funktion gemeinsam und beenden die Fernwartungsverbindung.
Das hilft für deine Anfrage.
Nenne Gerät, Betriebssystem und den genauen Fehlertext. Seit wann tritt das Problem auf? Was hast du davor verändert? Ein Screenshot ohne persönliche Angaben hilft.
Bitte sende keine Passwörter oder Zugangsdaten.
Gut zu wissen
Häufige Fragen.
Geht das auch ohne Internet?
Fernwartung braucht eine funktionierende Verbindung und ein bedienbares Gerät. Wenn das nicht möglich ist, besprechen wir einen Termin vor Ort.
Muss ich schon wissen, was kaputt ist?
Nein. Beschreibe einfach, was du machst und was dann passiert. Die Eingrenzung gehört zur Unterstützung.
Kannst du auch Drucker und Programme prüfen?
Ja. Beschreibe das Gerät oder Programm und die konkrete Störung. Ob wir aus der Ferne weiterkommen, klären wir vorher.
Direkt zu Marco Franke
Was funktioniert gerade nicht?
Beschreibe kurz den Fehler. Wir besprechen, ob Fernwartung oder ein Termin vor Ort sinnvoll ist.